Question 1

Vad är ett engångslösenord?

Accepted Answer

Du loggar in på Someturva tjänsten med ett telefonnummer eller mejladress. Ett engångslösenord är en sexsiffrig kod som säkerställer att telefonnumret eller mejladressen är din och korrekt. Du får ett nytt lösenord vis sms eller mejl varje gång du loggar in på appen.

|| Om du inte får ett engångslösenord, kontrollera först att du har angett rätt telefonnummer alternativt mejladress och vänta sedan några minuter. Det kan ta ett tag för meddelandet att komma. Om du fortfarande inte fått ett engångslösenord, kontakta vår kundtjänst via chatten eller e-post (info@someturva.fi).

Question 2

Hur hjälper Someturva?

Accepted Answer

Someturva skyddar dig mot faror på sociala medier och hjälper dig när du stöter på problem på nätet. Du kan anmäla om problem till oss anonymt dygnet runt. När du rapporterar en situation kommer våra experter att gå igenom den och du får ett lösningsförslag inom 0-3 dagar. Förslaget innehåller juridisk rådgivning, psykologiskt stöd och verktyg för att lösa situationen. Vid behov hjälper vi dig också med att göra en polisanmälan. Våra experter är jurister, psykologer och socialpsykologer specialiserade på sociala medier.

| Vår hjälp är alltid skräddarsydd för just din situation. Vi tar hänsyn till vilken typ av hjälp du vill ha från oss - vare sig det är juridisk rådgivning, tips om hur du kan skydda dig, uppmuntring eller psykiskt stöd. Om du är minderårig kommer vi vid behov också att förse dig med verktyg som hjälper med att berätta för en betrodd vuxen om situationen Se ett exempel på hur vi hjälper.

Question 3

Är min anmäl konfidentiell?

Accepted Answer

Ja. Someturva är en helt konfidentiell och anonym tjänst. Alla information som du lämnar till tjänsten behandlas konfidentiellt och vi säkerställer att alla som har tillgång till informationen följer vår sekretesspolicy enligt tjänstens användarvillkor.

Vi avslöjar inte heller information som du lämnat oss till tredje part. Vi skickar vårt lösningsförslag endast till dig. Därefter bestämmer du själv om du vill visa det för andra eller följa instruktionerna i det.

Question 4

Hur skickar jag ett meddelande relaterat till min anmälan till Someturva?

Accepted Answer

När du har anmält en händelse kan du skicka meddelanden relaterad till anmälan så här:

Logga in på tjänsten.
Klicka på anmälan du skickat in.
Skriv ett meddelande till oss om du till exempel vill precisera eller lägga till något i din anmälan. Du kan skicka ett meddelande till oss även efter att du har fått vår lösningsförslag och behöver mer hjälp för att lösa situationen. Vi hjälper gärna till.

|| Obs! Om du vill berätta om en helt ny händelse på sociala medier ska du skapa ett nytt ärende || Om du vill skicka ett meddelande till oss som inte är relaterat till en anmälan kan du skriva till oss i chatten eller skicka ett e-post till info@someturva.fi.

Question 5

Vad är en aktiveringskod?

Accepted Answer

Aktiveringskoden består av 8 tecken som ger tillgång till tjänsten. Du behöver aktiveringskoden bara när du loggar in på appen för första gången. Därefter kan du logga in i appen enbart med ditt telefonnummet eller mejladress och engångslösenordet.

Om din skola, arbetsgivare eller annan community som du tillhör har tagit Someturva i bruk, får du aktiveringskoden direkt från dem.

|| Om du inte hittar aktiveringskoden eller har tappat bort den, kan du fråga den ursprungliga kodleverantören. Du kan också alltid kontakta vår kundtjänst via chatten eller e-post (info@someturva.fi).

Question 6

Vad innehåller svaret från Someturva?

Accepted Answer

När du meddelar oss om en händelse kommer våra experter att gå igenom det och du får ett lösningsförslag inom 0-3 arbetsdagar. Vårt svar ger dig effektiva verktyg för att hantera händelsen och situationen. Vi frågar alltid vilken typ av hjälp just du vill ha och tar alltid hänsyn till detta i vårt svar! Beroende på din situation och ditt behov av hjälp kan förslaget innehålla till exempel följande:

** Juridisk rådgivning **: Kan ett brott anses ha begåtts? Vilket brott det i så fall rör sig om? Är gärningsmannen skyldig att betala skadestånd eller annan ersättning för de skador hen har orsakat?
** Psykologiskt stöd **: Psykiskt stöd och psykosocialt hjälp för att hantera situationen.
** Åtgärdsrekommendationer **: Specifika instruktioner för att lösa situationen och till exempel får bort innehållet från Internet. Vid behov ger vi råd om hur du gör en polisanmälan.
** Instruktioner för sociala medier **: Hur du kan skydda dig från liknande situationer?

Vi vill stötta och hjälpa dig med att lösa din situation. Du behöver inte följa våra rekommendationer om du inte vill. När du berättar om din situation och får ett svar från oss är beslutet om att följa våra råd och vidta åtgärder alltid ditt eget. Du är inte bunden av vår juridiska bedömning eller åtgärdsrekommendationer.

Ofta lästa artiklar

Bläddra i alla kategorier